無数の顧客接点が融合する
デジタルを取り込むリアル店舗の未来

ウェブサイト、ソーシャル・メディア、携帯端末、ゲーム機など、進化し続けているデジタル・リテイリング。いまや「オムニチャネル・リテイリング」という新しい言葉も生まれるほどだ。一方、小売業者にとっては、この変化の波は悪夢だ。小売業が生き残るには、いったいどう体制を整えるべきだろうか。