つぶやきが企業文化も変える！
サービス劣等生のコムキャストを救った
ツイッターチームの大活躍

ツイッターを介したコミュニケーションは顧客との対話を改善させるだけでなく、うまくやれば、その対話を通じて企業の文化をも良い方向に変える効果を発揮する。米ＣＡＴＶ大手コムキャストはまさにその好例だ。