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リッツ・カールトン流苦情対応7か条

ホルスト・シュルツディーン・メリル御立英史

経営・戦略伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法

2019.7.7 5:20

世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生み出す組織になったのか？　ゼロから現在のリッツ・カールトンを育て上げた伝説の創業者が語る成功法則

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