リッツ・カールトンの創業者がリーダーにけっして許さない行為【書籍オンライン編集部セレクション】
ホルスト・シュルツ,ディーン・メリル,御立英史
世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生…
2023.6.1
「伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法」記事一覧
リッツ・カールトン流苦情対応7か条
ホルスト・シュルツ,ディーン・メリル,御立英史
世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生…
2019.7.7
リッツ・カールトンの創業者がリーダーにけっして許さない行為
ホルスト・シュルツ,ディーン・メリル,御立英史
世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生…
2019.6.3
リッツ・カールトンの社員が上司に黙ってビーチに持ち込んだあのマシン
ホルスト・シュルツ,ディーン・メリル,御立英史
世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生…
2019.6.1
リッツ・カールトン創業者が語るモンスター顧客への対処法
ホルスト・シュルツ,ディーン・メリル,御立英史
世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生…
2019.5.28
【東京オリンピックまであと1年】リッツ・カールトン創業者に学ぶおもてなしの3つの鉄則
ホルスト・シュルツ,ディーン・メリル,御立英史
世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生…
2019.5.26
【1分間マネジャーが語る】リッツ・カールトン創業者の偉大な3つの哲学
ホルスト・シュルツ,ディーン・メリル,御立英史
世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生…
2019.5.23
