「社長を出せ！」「土下座しろ！」「SNSで拡散するぞ！」
恫喝クレーマーへの対処法

「上司を呼べ！」社長を出せ！」「土下座しろ！」「SNSで拡散するぞ！」といった恫喝めいたクレームを受けることも少なくありません。対処が難しいクレームだけに、あらかじめ現場対応者の権限の範囲や対応方法のフレームを決めておき、お店や会社で共有しておくようにしてください。悪質クレームに対しては、組織で足並みを揃えることが肝要です。