電車でスマホにブチギレる人たちの心理、どう対処すべきか

公共交通機関を利用していると、スマートフォンの使用や座席の座り方などの車内マナーを巡り、自警団さながら取り締まろうとする人に遭遇することがある。そのような場面で穏便に済ませるにはどう振る舞うのが吉なのか。また、自身が逆の立場で、他人のマナー違反に対してイライラがこみ上げてきたらどう対処すればよいのか。怒りとの付き合い方について専門家に聞いた。