星野リゾート・星野佳路さんに聞く「顧客満足度調査」の本当に役立つ使い方とは？

星野リゾート代表・星野佳路さんに聞く、「顧客満足度調査」の本当に役立つ使い方とは？　新刊『ザ・ビジュアルMBA』発売を記念して、同書の監訳を務めていただいた星野さんに「経営理論はビジネスの現場でどう役立つのか」を伺うZoomセミナーを開催しました。その内容をダイジェストでお伝えする4回目です！