クレームを最短で処理する方法とは？達人が教える「魔法のフレーズ」

どんなに営業成績が調子よくても、お客様からのクレーム対応を間違えると、信頼関係が損なわれてしまうことがある。クレームのさばき方がうまい人は、あるポイントを知っていた。