お客様のほうからドンドン話したくなる「感じのいい絶妙な電話対応」での聞き方・ベスト3

「感じのいい絶妙な電話対応」では、どのようにお客様から「利用目的」を聞いているか？ それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。