本書は、周りからの印象を180度変える「気くばり」の戦略書です。指導実績200社、2万人以上。元リクルートCS推進室教育リーダーが教える、シンプルな習慣を凝縮。あなたの心の壁を乗り越え、相手の心の壁を尊重するだけで大丈夫！「あの人、困ってるかも？」と、せっかく気がついたのに、「迷惑だったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう」「余計なひと言かもしれない」「スタンドプレーと思われそうだ」…と自分に言い訳していませんか？ この本では、誰でもできる気づかいなのに、絶妙にできていないリアルな実例を多数、紹介。謙虚な人。内向的な人。繊細な人。思いやる人……。そんな“気づかいの素質”を生かし、一歩を踏み出しましょう。
気づかいの壁
部下が黙ってしまったとき、ダメ上司は「間を埋めるために話してしまう」。じゃあ、感じのいい上司は？
質問にハッキリ答えられないとき、感じの悪い人は「たぶん」「おそらく」を連発する。感じのいい人は何と言う？
「お忙しいところすみません」と言われたとき、無愛想な人は「はい」と答える。感じのいい人は何と答える？
じわじわと不快になってくる相槌。「はいはいはい」と、もう一つは？
「努めてまいりたいと思います」という言葉は相手をイラッとさせる。じゃあ、何と言う？
【知らないと社会人失格】上司と一緒に外出中、バッタリ取引先の方と会ったとき、「どちらから紹介すればいいんだっけ？」
自分の話が伝わらないとき、頭の悪い人は「イライラする」だけ。頭のいい人は、どう考える？
【謝罪の場面で】人を不愉快にさせる人は「とにかく謝る」だけ。感じのいい人は何と言って謝る？
上から目線の人は「ご理解いただけましたでしょうか？」と言う。感じのいい人は何と言って確認する？
タイミング悪くランチに誘われたとき、感じのいい人は何と言って断る？
【失礼かも】「結婚のご予定は？」と聞かれたら、感じのいい人は何と返す？
訪問先で「苦手な飲み物」を出されたとき、感じのいい人は何と言ってお断りする？
初めて訪問する企業で「感じのいい雑談ができる人」は、向かう途中に何を考えているのか？
電話中に「相手の言葉が聞き取りにくい」というとき。感じのいい人は何と言って乗り切る？
「わかるわかる～」はイラッとさせる相槌。じゃあ、感じのいい人は何と言う？
【大ピンチ】仕事で「ちゃんと引継ぎされてないんだけど？」と言われたとき、感じのいい人は何と切り返す？
遊びに来た友人がなかなか帰らないとき、感じのいい人は「そろそろ帰って」の代わりに何と声をかける？
【大ピンチ】相手の名前が思い出せないとき、感じのいい人はどう切り抜ける？
【オレも同じこと考えてたわ】自分の手柄のように語る「感じの悪い先輩社員」の口グセ
【身内に不幸】感じのいい人は「ご愁傷様」ではなく、何と声をかける？
