本書は、周りからの印象を180度変える「気くばり」の戦略書です。指導実績200社、2万人以上。元リクルートCS推進室教育リーダーが教える、シンプルな習慣を凝縮。あなたの心の壁を乗り越え、相手の心の壁を尊重するだけで大丈夫!「あの人、困ってるかも?」と、せっかく気がついたのに、「迷惑だったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう」「余計なひと言かもしれない」「スタンドプレーと思われそうだ」…と自分に言い訳していませんか? この本では、誰でもできる気づかいなのに、絶妙にできていないリアルな実例を多数、紹介。謙虚な人。内向的な人。繊細な人。思いやる人……。そんな“気づかいの素質”を生かし、一歩を踏み出しましょう。
気づかいの壁
【オレも同じこと考えてたわ】自分の手柄のように語る「感じの悪い先輩社員」の口グセ
【身内に不幸】感じのいい人は「ご愁傷様」ではなく、何と声をかける?
QRコードでの注文に戸惑っているお客さんに「すごく感じのいい店員さん」は何と声をかける?
感じ悪すぎる上司の伝え方。「それって急ぎ?」「今じゃないとダメ?」あと1つは?
同僚が忙しそうにしているのを見かけたとき、社内の「素敵な人」はどんな先回りをする?
同じことを言われているのに「この人は感じがいい」「あの人は感じが悪い」と言われる違いとは?
訪問先で紙コップの飲み物を出されたとき、「感じのいい人」は何をしてから帰る?
「店員さんに偉そうにする人」にいい出会いが訪れない、たった1つの理由
感じの悪い人は「前置き」をダラダラ話す。感じのいい人は「結論」をサクッと答える。そのコツとは?
メールを書いていて「ありがとう」を連発してしまうときに使ってほしい「感じのいい表現」とは?
感じのいい人が会議で反論をするとき、「否定」以外にできること・ベスト2
「感じの悪い面接官」の致命的な特徴・ワースト1
「注意したいけど、パワハラと思われたくない」。そんなとき“感じのいい先輩”はどう伝えているか?
普通の人は「ありがとう」だけを言う。では“感じのいい人”がさらに加える一言とは?
職場で「ちょっと不快かも?」と感じてしまった言葉・ワースト3
「ぜんぜん返信がなくて、催促したい!」と思ったとき、感じのいい人はどんなメールを送る?
感じのいい人は、「無理な依頼」に対してどのように返しているか?
感じのいい人が「お詫びメール」に書き加える、絶妙な一言とは?
まったく共感していないのに「あなたもそう思うでしょ?」と言われたとき、感じのいい人はどう切り返す?
お客様のほうからドンドン話したくなる「感じのいい絶妙な電話対応」での聞き方・ベスト3