気づかい上手な「感じのいい人」が必ず心がけていること

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

完璧ではなく「60点」を目指す

　気づかい上手な人は、相手のストレスを減らすような気くばりができます。

　相手のストレスを徹底的に減らすプロが、「サービス業の従事者」です。

● コース料理や本日のおすすめなど、「限定メニューを用意するレストラン」
● 朝夕の食事時刻などを知らせ、「予告してくれる旅館」
● 食料品の保存方法までを「共有してくれるデパ地下の対面販売」
● つかず離れずのちょうどいい距離で「お客さまの領土を守る接客の店員さん」
● お客さまの好みや会話内容までを「カルテに記録しているヘアサロン」

　というように、プロは気づかいを本業として取り組んでいます。

　もちろん、普通のビジネスパーソンにとっては、そこまでの気づかいは必要ではありません。

「サービスのプロ」が求められるレベルが100点レベルの気づかいであるならば、一般のビジネスパーソンは「60点」くらいで十分です。

相手を疲れさせないくらいが「ちょうどいい」

　自分の仕事が落ち着いたタイミングや、余裕があるとき、「ここぞ」というときに、ちゃんと相手に気配りができれば、合格点です。

　私が顧客対応担当者向けに行なう対応評価表でも、新人さんの合格点を「60点」に設定しています。
　これは、「お客さまから苦情にはならない程度」が目安になっています。
　そこから、徐々に気づかいを重ねて、70点、80点へとステップアップしていきましょう。

　それに、たとえば隣の席の人から、毎日のように100点満点の気づかいをされると、それはそれで、されるほうは気疲れします。
　するほうもされるほうも疲弊してしまっては元も子もありません。
　一般の人がする日常の気づかいは、60点レベルでいいのです。

　逆に、たった60点だけでも、「できない人」と比べると圧倒的な差が生まれます。
　それくらい、あいさつレベルの簡単なことが、多くの人にとってできていないのです。

　超一流の気配りは不要です。
　早速、今日から、できることを1つずつ増やしていきましょう。