配送の選択肢が一つ消えただけで「売上数量15％減」、アリババ42時間トラブルでわかった意外な事実

商品も価格も変わっていないのに、配送の選択肢が一つ消えただけで客は離れた。中国のEC大手アリババで起きたトラブルでは、売上数量が約15％減少し、競合サイトへ顧客が流れたこともうかがえた。物流は本当に、単なるコストとして考えてよいのか。偶然のトラブルから見えてきた、配送品質の意外な価値を紹介する。※本稿は、Data Science Center副所長の安井翔太、サイバーエージェントのデータサイエンティストの伊藤寛武、金子雄祐『原因と結果を武器にする思考』（日経BP 日本経済新聞出版）の一部を抜粋・編集したものです。