部下が「お客さんが怒っています」と言ってきたとき、上司が最初にやるべきこと・ベスト1

「お客さんが怒っています」。部下からそう報告されたとき、上司の対応が問われる。詳しい事情も聞かずに「とりあえず謝っておいて」と任せたり、「お客さんなんだから仕方ない」と受け流したりすれば、部下を一人で矢面に立たせることになりかねない。特に、顧客から行き過ぎた言動を受けている可能性がある場合には、上司がどう動くかが重要になる。では、部下から「お客さんが怒っています」と言われたとき、上司が最初にやるべきことは何なのだろうか。『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』の著者・本田淳也氏が、その対応を解説する。