全社戦略で「感動価値」にこだわり
お客様と長期的な関係を築いていく

スポーツ小売業国内最大手のゼビオの経営理念は「感動価値」。感動価値を提供することが、お客様との長期的な関係を築くことにつながるからだ。川上教授は「顧客の活動チェーン」というフレームワークを用いて、顧客と長期的な関係を築いていくことの重要さを説く。そのポイントとは――。