奥 和樹
第25回
昨年、J.D. パワーは19回目となる「2017年日本携帯電話サービス顧客満足度調査」を発表。さらに、近年の格安スマホの普及事情を踏まえ、昨年初めて「格安スマートフォンサービス/格安SIMカードサービス顧客満足度調査」を実施しました。大手キャリアは2年連続auが1位。では格安と格安SIMのそれぞれの1位は?

第20回
J.D.パワーは「2016年日本携帯電話サービス顧客満足度調査」を発表。大手3社(NTTドコモ、au、Softbank)の総合満足度は3年ぶりにauが首位となりました。大手3社とも顧客満足度は前回調査よりも低下し、特にアフターサポートの評価が大きく下げたことがわかりました。
