顧客との関係づくりから
始まるサービス

国際ハイヤー
教育指導統括責任者
川中 敏弘 氏

 各国の要人やＶＩＰの送迎に活用されるハイヤー。ホスピタリティという言葉はハイヤーにこそなじみがあるかもしれない。国際ハイヤーで24年間ドライバーを務めている川中敏弘さんは、その独特のサービスについてこう語る。

「ホテルマンやキャビンアテンダントに例えられることもありますが、運転から環境づくりまで、すべてを1人のドライバーが担うという点において、分業で提供するサービスとは大きく違うと思います」

 また、ハイヤーは顧客からの予約が前提のため、次も指名されるようなサービスを提供し続けないと成り立たない。顧客との関係づくりにも特別な姿勢が必要だと川中さんは言う。

「スピードや快適性、環境づくりといった面で、そのお客さまが求める移動を柔軟に実現しなければなりません。これにゴールを求めず、常に問い続ける姿勢が重要だと思います」