「いま謝ったよな？　責任とれ！」
とクレーマーに言われても切り返せる
“3点ピンポイントお詫び法”

100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで　クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に発売前から需要が殺到している。 本記事では、クレームを長期化させないための「お詫び」の考え方を、具体例とともに特別掲載する。