「ぶっ殺すぞ」→脅迫罪
「土下座しろ」→強要罪…etc.
悪質クレーマーを撃退する"法律知識"まとめ

100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで　クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に需要が殺到し、発売即、重版が決まった。 本記事では、クレーム対応担当者が必ずおさえておきたい最低限の法律知識を、事例とともに特別掲載する。