JALのCAが出向先で大絶賛、本職の社員を凌ぐ「接客スキル」とは

海外の航空会社ではコロナ禍にともない従業員を解雇する事例が珍しくない。一方、日本では新卒採用の見送りや給与のカット、外部出向などで雇用を維持し、解雇しない方針を経営者は表明している。日本航空（JAL）の客室乗務員が出向しているコールセンターを取材した。