「顧客に響かない営業」を無意識にやっている組織に足りない顧客アプローチとは？

従来の「売り手中心」の営業手法では顧客のニーズを汲み取るのは難しくなってきた。そこで役に立つのが、「カスタマージャーニー」というアプローチだ。これは顧客が購入・継続使用に至るまでの動線のことで、導入することで売り手にとっても様々なメリットがあるという。本稿は、青嶋 稔『売上目標を捨てよう』（インターナショナル新書、集英社インターナショナル）の一部を抜粋・編集したものです。