広告宣伝費はすべて「顧客体験」のために！
圧倒的なクチコミで育てるブランド戦略

サイズが重要なものの代表格である靴をメインに扱うザッポス・ドットコム。送料負担だけでなく返品時の送料も無料という画期的なサービスをはじめ、カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）に全神経を集中させた経営方針で、創業10年で全米トップに。今回の一冊は若きＣＥＯによる成功の物語です。