「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? 山下由美: 株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表 ビジネススキルクレームは「最初の30秒」で9割解決 2026年3月29日 6:15 「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。 続きを読む 関連記事 【クレームは「最初の30秒」】クレーム対応のプロが目をつけるただ一つのポイント 山下由美 【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 山下由美 ハードクレーマーに共感の言葉はNG!カスハラを華麗にかわす「3つの代える」テクとは 津田卓也 「土下座しろ!」真摯な顧客対応が招いた修羅場、クレーム対応新時代の正しい心構え 津田卓也 特集 最新記事 ニュースな本 外国人が病気の親を呼び寄せて…日本の保険へのタダ乗りは許される?医師が懸念する「制度の抜け穴」 ニュースな本 「でも、娘に触ったんですよね?」20代男性教師を追い詰めた、あまりに理不尽な「保護者の言い分」 ニュースな本 「健康のため」のウォーキングが逆効果に!?医師が指摘する「歩き方がイマイチな人」ができていないこと これ、買ってよかった! 【ワークマン】コスパがバグってる…!特大保冷ポーチ付き「2900円リュック」実質バッグ2個セットじゃん《購入レビュー》 ダイヤモンド・口コミ情報 スギ薬局の30代前半・店長級の年収は?【5000件の口コミ情報データ】 最新記事一覧