「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? 山下由美: 株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表 ビジネススキルクレームは「最初の30秒」で9割解決 2026年3月29日 6:15 「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。 続きを読む 関連記事 【クレームは「最初の30秒」】クレーム対応のプロが目をつけるただ一つのポイント 山下由美 【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 山下由美 ハードクレーマーに共感の言葉はNG!カスハラを華麗にかわす「3つの代える」テクとは 津田卓也 「土下座しろ!」真摯な顧客対応が招いた修羅場、クレーム対応新時代の正しい心構え 津田卓也 特集 最新記事 脱スマホ術 スマホばかり見て勉強しない子どもが「一発で机に向かう」方法 自分の言葉で話せるようになりましょう。 年を取るほど「話がつまらなくなる人」の特徴・ワースト1 地図で学ぶ「深読み」世界史 【大人の教養】「地図を描くのが一番難しいのは日本」島国ゆえの意外な落とし穴とは? まいにちがたのしくなるおやくそく できるかな? 「大人になって苦労する子ども」の親がやりがちなこと・ワースト1 人生は気づかぬうちにすぎるから。「自分第一」で生きるための時間術 「人生が一気に楽しくなる」習慣・ベスト1 最新記事一覧