「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? 山下由美: 株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表 ビジネススキルクレームは「最初の30秒」で9割解決 2026年3月29日 6:15 「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。 続きを読む 関連記事 【クレームは「最初の30秒」】クレーム対応のプロが目をつけるただ一つのポイント 山下由美 【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 山下由美 ハードクレーマーに共感の言葉はNG!カスハラを華麗にかわす「3つの代える」テクとは 津田卓也 「土下座しろ!」真摯な顧客対応が招いた修羅場、クレーム対応新時代の正しい心構え 津田卓也 特集 最新記事 ダイヤモンド・口コミ情報 PwCコンサルティングの20代後半、アソシエイト級の年収は?【5000件の口コミ情報データ】 人生は気づかぬうちにすぎるから。「自分第一」で生きるための時間術 「体力がない」と自覚している人に試してほしいこと・ベスト1 逆算時間術 メディア情報を鵜呑みにするのは思考停止のサイン!? 自分だけの正解を見つけるための「魔法の呪文」とは? まいにちがたのしくなるおやくそく できるかな? 「人の話を聞くのが得意な子」の親が「毎朝必ず言う」一言とは? 糖毒脳 【衝撃】医師が明かす「認知症リスクが30倍」になる恐ろしい要因とは? 最新記事一覧