「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? 山下由美: 株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表 ビジネススキルクレームは「最初の30秒」で9割解決 2026年3月29日 6:15 「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。 続きを読む 関連記事 【クレームは「最初の30秒」】クレーム対応のプロが目をつけるただ一つのポイント 山下由美 【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 山下由美 ハードクレーマーに共感の言葉はNG!カスハラを華麗にかわす「3つの代える」テクとは 津田卓也 「土下座しろ!」真摯な顧客対応が招いた修羅場、クレーム対応新時代の正しい心構え 津田卓也 トレンドウォッチ JVCケンウッドが選んだ経営判断をラクにするデータ統合戦略とは 東大松尾研発AI企業に取材!AI投資を利益に転換する三つの要諦 立替精算率25%→7%、ヤンマーを変えた購買改革の全貌を公開 「一度の不快な経験」で87%が離脱…Amazonに学ぶ“AI顧客管理” AIを前提とした業務プロセス再設計に取り組む大林組×PwCの挑戦 一覧を見る 特集 最新記事 WSJ PickUp 暴走AIが告げる新サイバー混迷時代 AI産業戦争 米中覇権に呑まれる日本 富士通CTOを直撃!AIを国内で開発・運用する「ソブリンAI戦略」の全貌、自社開発CPU「モナカ」次世代版生産でラピダスを活用する構想にも言及 狂乱の美容医療 ~膨張市場の「闇」と錬金術 美容医療で営利追求を可能にする抜け道「MS法人スキーム」で異変続出…60億円申告漏れ、ニセ素材使用で損害賠償69億円、上場企業に巨額損失 業績、株価、賃金、就職… 5年後の業界地図 AI格差で序列激変!? 5期先の「割安株」ランキング【100銘柄】17位武蔵精密工業、15位住友林業、2位キオクシア、1位は?攻めにも守りにも強く株価が割安な株を選抜 儲かる農業 JA・豪農・アグリビジネス大激変 【石川・福井】JA“赤字&消滅”危険度ランキング!JA福井県が27億円の最終赤字に陥る緊急事態…それに続き赤字に転落する3農協を独自試算で解明 最新記事一覧