「だ・か・ら！」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは？ 山下由美: 株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表 ビジネススキルクレームは「最初の30秒」で9割解決 2026年3月29日 6:15 「だ・か・ら！」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは？ クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。 続きを読む 関連記事 【クレームは「最初の30秒」】クレーム対応のプロが目をつけるただ一つのポイント 山下由美 【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 山下由美 ハードクレーマーに共感の言葉はNG！カスハラを華麗にかわす「3つの代える」テクとは 津田卓也 「土下座しろ！」真摯な顧客対応が招いた修羅場、クレーム対応新時代の正しい心構え 津田卓也 特集 最新記事 ニュースな本 「やらされ仕事」は主体性を奪う…入社3年目で一流の仕事ができる「仕掛け」とは 今日のリーマンめし!! 「出会えてラッキー！」「何個でもいけそう」サイゼリヤの“期間限定デザート”旨すぎてホールで食べたい！「かなりの良コスパ」「企業努力すごい」【実食レビュー】 これ、買ってよかった！ もう財布はコレでいいじゃん…！ダイソーの「ポケットいっぱいポーチ」カードや診察券が50枚も入ったの！【購入レビュー】 脱スマホ術 スマホばかり見て勉強しない子どもが「一発で机に向かう」方法 自分の言葉で話せるようになりましょう。 年を取るほど「話がつまらなくなる人」の特徴・ワースト1 最新記事一覧
