「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? 山下由美 ビジネススキルクレームは「最初の30秒」で9割解決 2026年3月29日 6:15 「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。 続きを読む 関連記事 【クレームは「最初の30秒」】クレーム対応のプロが目をつけるただ一つのポイント 山下由美 【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 山下由美 ハードクレーマーに共感の言葉はNG!カスハラを華麗にかわす「3つの代える」テクとは 津田卓也 「土下座しろ!」真摯な顧客対応が招いた修羅場、クレーム対応新時代の正しい心構え 津田卓也 特集 最新記事 これ、買ってよかった! 「買わずにはいられなかった」「ふつーに衝動買いしたわ」タリーズ×トムとジェリーの“チーズみたいなポーチ”エコバッグ付きで可愛すぎる…! これ、買ってよかった! 「やっと食べられた!」「ほんと天才的に美味しい」コメダ珈琲の“隠れた絶品メニュー”満足度えげつない!「全店で提供してほしい」 こども言語化大全 【親子で爆笑】言語化力+非言語力 両方一気に伸びる面白ゲームとは? ぶっちゃけ相続【増補改訂版】 【一発アウト】不動産の「駆け込み贈与」が超危険…その意外な理由とは? AWE 『AWE 心と人生を変える力』訳者あとがき 最新記事一覧