フォロー クレームは「最初の30秒」で9割解決 長引くつらいクレームの原因は、最初の会話にあった! 役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えるノウハウを紹介 【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 山下由美 クレームは「最初の30秒」で9割解決 山下由美 著 <内容紹介> 伝説のクレーム・コンサルタントが贈る「超共感法」の完全版。従来の常識を覆し、相手に「そうです」と言わせるだけで怒りを笑顔に変えます。最新のシナリオを多数収録し、AI時代のクレームやカスハラに悩む窓口のストレスを劇的に減らす最強の武器。まさに、怒りの炎を瞬時に鎮めてしまう一冊です。