フォロー クレームは「最初の30秒」で9割解決 長引くつらいクレームの原因は、最初の会話にあった！ 役所窓口で1日200件を解決！ 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えるノウハウを紹介 【一発アウト】クレーム客を逆上させるNG対応・ワースト1とは？ 山下由美 「だ・か・ら！」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは？ 山下由美 【悪質クレーマーを見抜く】危険な「ひと言」、ダントツ1位は？ 山下由美 【最悪の呼び間違い！】長時間待っているのに、お名前を間違えてしまった時の正解対応 山下由美 あなたの「善意」が最悪のクレーム対応の原因になりがちな理由 山下由美 【クレームは「最初の30秒」】クレーム対応のプロが目をつけるただ一つのポイント 山下由美 【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 山下由美 クレームは「最初の30秒」で9割解決 山下由美 著 ＜内容紹介＞ 伝説のクレーム・コンサルタントが贈る「超共感法」の完全版。従来の常識を覆し、相手に「そうです」と言わせるだけで怒りを笑顔に変えます。最新のシナリオを多数収録し、AI時代のクレームやカスハラに悩む窓口のストレスを劇的に減らす最強の武器。まさに、怒りの炎を瞬時に鎮めてしまう一冊です。
