販売経験が浅いのに高額品がどんどん売れる…店員がひそかに見ていた「客の変化」とは？

客は「これが欲しい」と口にする前に、表情やしぐさで興味を漏らしていることがある。販売経験が浅いにもかかわらず、高級な手作りパイプの販売で優秀な成績を上げていた人物は、商品の説明をしながら客の「ある変化」をひそかに観察していた。その接客法には、売り込む前に相手の心を動かすヒントがある。※本稿は、コミュニケーション・トレーナーの荒木シゲル『一瞬で人の心を操るマインド・ハック この「表情」「しぐさ」には、誰も逆らえない！』（三笠書房）の一部を抜粋・編集したものです。