第2回
行動観察は現場でどのように活用できるのか？
人の「経験」を科学して、常識の枠組みを超える

アンケート調査やグループインタビューでは、言語化できない真のニーズにたどり着くことはできない。この課題に立ち向かう新手法として「行動観察」が大きな注目を浴びている。行動観察の第一人者である大阪ガス行動観察研究所所長の松波晴人氏が、行動観察をビジネスの現場で活用する方法を語る。