お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月18日 13:35 会員限定 営業マンにとって、できれば避けたいものが「クレーム」。しかしお客様の立場にたって「クレーム」を解決できればそれは新たな営業機会にも変わるのだ。 続きを読む 関連記事 営業マンに「向き」「不向き」はない! 鈴木丈織 理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ 鈴木丈織 「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる 鈴木丈織 1人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が 鈴木丈織 特集 最新記事 グラフィックニュース 仕事ができる人こそ「日々の仕事の自己評価」は“ちょい甘”なワケ デキる上司の「結果を出す技術」 「部下に任せるより自分でやるほうが早い」と考える人が知らない残酷な真実 ホットニュース from ZAi 浜辺美波、葬儀の見方が変わった作品との出会い――自分へのご褒美は「お取り寄せ」!受け継ぎたい家庭の味とは? 続・続朝ドライフ “サワショック”は相当なダメージ?濱正悟がトンチンカンな“あいさつ”で感じたこと〈ばけばけ第86回〉 続・続朝ドライフ 初々しいけど朝ドラ“常連”、濱正悟が演じる“吉沢亮のライバル”が感じのいい人に見えるワケ 最新記事一覧