お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月18日 13:35 会員限定 営業マンにとって、できれば避けたいものが「クレーム」。しかしお客様の立場にたって「クレーム」を解決できればそれは新たな営業機会にも変わるのだ。 続きを読む 関連記事 営業マンに「向き」「不向き」はない! 鈴木丈織 理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ 鈴木丈織 「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる 鈴木丈織 1人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が 鈴木丈織 特集 最新記事 情報戦の裏側 ミュトス級「異次元AI」がもたらす〈ホワイトカラー大量失業〉が日本経済を大復活させるワケ 見たまま秒で言う英会話 「英語がものになる人」と「そうでない人」決定的な1つの差 赤ペン先生のほめ方 「うそをつく子」の親が無意識にやっているNG行動・ワースト1 精神科医Tomyが教える 1秒で不安が吹き飛ぶ言葉 【精神科医が教える】仕事が続く人と辞める人の決定的な違い…「やりがい」の意外な正体とは? ママ投資家が育休中に1億貯めた株式投資 ディズニーのバイトが株投資に生きる?「最高のおもてなし」の現場で学んだ意外すぎる相場観 最新記事一覧