お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月18日 13:35 会員限定 営業マンにとって、できれば避けたいものが「クレーム」。しかしお客様の立場にたって「クレーム」を解決できればそれは新たな営業機会にも変わるのだ。 続きを読む 関連記事 営業マンに「向き」「不向き」はない! 鈴木丈織 理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ 鈴木丈織 「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる 鈴木丈織 1人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が 鈴木丈織 トレンドウォッチ 専門家が明かす、AIデータセンター【熱問題】の核心と将来像 KDDIが7年で築いた「社員が育つ」マーケティング組織の秘密 美容医療をもっと身近に!を合言葉に拡大する医療グループの戦略 商社・金融の実践事例を公開!育成施策と連動するスキルマップ術 経営陣を動かす「知財の見える化」オムロン成功の秘訣 一覧を見る 特集 最新記事 今日のリーマンめし!! こりゃ通い詰めたくなるわ…!ロイヤルホストの“てんこ盛りランチ”好きな物だらけで大満足すぎる!《実食レビュー》 ニュースな本 「2日で帰る」夫に告げて上京→宇野千代がそのまま札幌に戻らなかったワケ【ブラッサム】 頭のいい人が話す前に考えていること いい人なのに「なぜか話すと人が離れていく人」がしていること・ワースト1 アップル自壊 なぜサプライヤーは「利益ほぼゼロ」でもアップルに従うのか?「アップルのゆすり」の脅威的なカラクリ おい、とりあえず終わらせろ 「もう少し」が口癖の人が、いつまでも終わらせられない理由 最新記事一覧