お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月18日 13:35 会員限定 営業マンにとって、できれば避けたいものが「クレーム」。しかしお客様の立場にたって「クレーム」を解決できればそれは新たな営業機会にも変わるのだ。 続きを読む 関連記事 「これを守れば商社マンとして大成功する」…伊藤忠・岡藤正広会長が断言する「たった4文字」とは？ 野地秩嘉 カスハラ対策を「従業員任せ」にしている企業が、ある日突然被る“法的リスク” 安藤俊介 理不尽なカスハラに“真摯に対応”することが企業にとってマイナスでしかない理由 安藤俊介 代々続く富裕層が「資産を売らない」よりも大事にする“たった1つのこと” 江幡吉昭 特集 最新記事 ＤＯＬ特別レポート 永守ニデックが提訴のダイヤモンド社訴訟「判決」、損害賠償請求額6600万円のうち55万円認容、記事削除・謝罪広告は棄却 Diamond Premium News ニデックで「大物幹部の退任」が止まらない！牧野フライスTOB担当や元社長候補らが続々 40歳・50歳・60歳から人生を一新！ 資格＆学歴 裏ワザ大全 AI時代に生き残る資格・士業は？「危ない資格」と「お勧め資格」を士業コンサルがズバリ指摘！【行政書士・司法書士・税理士・社労士…現役31人の「士業の未来と対策」アンケート付き】 巨人復権 大NTTの野心 NTTと提携したSBIがKDDIに接近！通信大手を手玉に取る北尾SBI「ドコモ経済圏からau経済圏にシフト」の衝撃 銀行・証券・信託 リテール営業の新序列 みずほFG木原社長が「リテールでもう一度旗を立てる」と逆襲宣言！ソフトバンク、楽天ら他社協業で挑む“リテールのDNA”復活の全貌 最新記事一覧
