お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月18日 13:35 会員限定 営業マンにとって、できれば避けたいものが「クレーム」。しかしお客様の立場にたって「クレーム」を解決できればそれは新たな営業機会にも変わるのだ。 続きを読む 関連記事 営業マンに「向き」「不向き」はない! 鈴木丈織 理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ 鈴木丈織 「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる 鈴木丈織 1人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が 鈴木丈織 特集 最新記事 「今日も仕事が終わらなかった」はなぜ起きるのか? 仕事が3倍速くなる計画・実行・中断の技術 あんなに準備したのに…「計画がいつも失敗する人」の特徴・ワースト1 定番読書 「カリスマ的なリーダー」と「控えめなリーダー」、成功するのはどっちか? ありのままの自分で、内定につながる 脇役さんの就活攻略書 なぜ一流の大企業に勤めている人でも愚痴を吐くのか? 13歳からのメンタルヘルスの教科書 【親子で学ぶメンタルヘルス】ぐっすり眠るためのコツ 教養としての量子コンピュータ 【知っておきたいビジネス科学】取り組む企業の数が“最も多い”量子コンピュータの実現方法とは? 最新記事一覧