お客さまの怒りを、笑顔と信頼に変えるクレーム処理 鈴木丈織: 心理学博士、営業コンサルタント キャリア・働き方トップ営業マンの売れる営業テクニック 2007年12月18日 13:35 会員限定 営業マンにとって、できれば避けたいものが「クレーム」。しかしお客様の立場にたって「クレーム」を解決できればそれは新たな営業機会にも変わるのだ。 続きを読む 関連記事 営業マンに「向き」「不向き」はない! 鈴木丈織 理不尽なクレームには徹底的に事実で対抗せよ 鈴木丈織 「断られた時」こそ、新たなニーズが見つかる 鈴木丈織 1人の後ろには10人の、10人の後ろには100人のお客様が 鈴木丈織 トレンドウォッチ 不確実性は先送りの理由にならない。リーダーに問われる責任とは 100年企業のTOTOが挑む「デイリーウェルネス」革命の全貌 サッポロビールに学ぶ【災害時に組織を止めない】仕組みとは? 98.1%が「人生の選択肢が増えた」と回答するMBAスクールの詳細 生成AIを活用できない「停滞層60%」を劇的に変える方法とは? 一覧を見る 特集 最新記事 ニュースな本 働く男性の「3割が役員」という街も…東京に「役員が集まる街」が生まれた意外な理由 ニュースな本 「他人に相談するのが苦手な人」が勘違いして損していること ニュースな本 そんなに休んで大丈夫?「スウェーデン人の夏休み」が日本とはレベチだった! Lifestyle Analysis メールで「~いただき」ばかり使って「~くださり」を使わない人が知らない事実 Lifestyle Analysis 感じのいい人が「マウントを取る人」を黙らせる“魔法の一言”とは? 最新記事一覧