土屋政雄

派手なパフォーマンスをしないのに、着実に仕事をこなして実績を上げ、信頼を得ている人がいます。彼らの成功のカギをにぎっていたのは、「2つのスキル」でした。

「また、あの怒りっぽいお客さんが来てる」。こんなふうに思いながら笑顔を作って働いている方は多いのではないでしょうか。仕事でこのような場面を多く経験すると、感情がすり減る、いわゆる「燃え尽き症候群」の状態にに陥る危険性があります。