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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人が明かすクレーム対応秘録

某有名ホテルグループで2010年度MVP賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた名物支配人をご存じだろうか。
7月15日に、はじめての書籍『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人』[11] を刊行したばかりの著者が、数々のモンスタークレーマーとの闘いからクレーム対応の極意を語る4日連続企画。テレビドラマよりドラマチックなホテルに、毎回すごいクレーマーが現れる!

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プレミアム白熱講座・第1回
(POSデータ調べ、9/11~9/17)


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