「その場しのぎ人間」ほど連発する“浅い言葉”とは？

「その場しのぎ人間」ほど連発する“浅い言葉”とは？
戦略コンサルやシリコンバレーの経営者、MBAホルダーには、共通点があった。「伝える内容を1つに絞り、1メッセージで伝えて、人を動かす」ということ。プレゼン・会議・資料作成・面接・フィードバックなど幅広い場面で成果を上げるノウハウをまとめた書籍『1メッセージ究極にシンプルな伝え方』から一部抜粋して紹介する。

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「その場しのぎ人間」ほど連発する“浅い言葉”がある

　なにかを話すとき。そこでどのような言葉を使うか次第で、相手やまわりが受ける印象は変わる。よい印象を与えるときもあれば、悪い印象を与えるときもある。

　そして、相手やまわりに「その場しのぎ人間」だなという印象を与えてしまう“浅い言葉”がある。

「徹底する」と言っていると「その場しのぎ人間」と思われる

　なにかを話すときに「徹底する」という言葉を使う人は、相手やまわりに「その場しのぎ人間」という印象を与えてしまう。たとえば、次のように言ってしまう。

「次からはこのようなことがないように、注意を徹底します」

　このような「徹底する」という話し方の特徴は、なんとなくそれっぽいが、具体的には「徹底する」とはなにをやるのかがわからないことだ。

　たとえば、先ほどの「次からはこのようなことがないように、注意を徹底します」と言われた人は、徹底するとは具体的になにをやるのかがわからなくても、突っ込むのが面倒なときには「まあ、いいよ」と流してしまうこともある。

　しかし、それで流してもらえたとしても、なにをやるのかが決まっていないことに変わりはない。結果として、その場はやり過ごせても、仕事はなにも進んでいないし、進んでもいかない。このため、「徹底する」とばかり言っていると、それっぽく言ってその場をやり過ごしているだけの「その場しのぎ人間」という印象を持たれるようになる。

「徹底する」は「否定に開かれていない」

　そもそもだが、仕事において「徹底する」というのは「否定に開かれていない言葉」だ。否定に開かれていない言葉とは、否定する余地のない当たり前の言葉で、言っても意味がない言葉だ。

　仕事とは、徹底してやるのが当たり前のものだ。このため、仕事において抽象的に「徹底する」と言っても、当たり前でなんの意味がない。たとえば、さきほどのケースで、なにかミスをしたときに、次から「注意を徹底する」と言うのも意味がない。ミスしたときに「次からは注意は徹底しない」と言う人などいないので、ミスをしたら次から注意を徹底するのは当たり前だからだ。大事なのは、そのためになにを具体的にやるかを考え、それを言語化して相手に伝えることなのだ。

「徹底する」とばかり言っていると、いつか、その場をしのげなくなる

　そして、ずっと「徹底する」とばかり言っていると、まわりはその場しのぎの人だと思うようになり、まわりも対応策を練るだろう。結果として、いつか、その場をしのげなくなっていく。

　たとえば、先ほどの「次からはこのようなことがないように、注意を徹底します」と言ったら、それで許されずに「では、具体的にどうやって注意を徹底するの？」と聞き返される。その場しのぎで考えていないので「具体的には、これから…」などと言ってしまい、「具体の中身がないのに徹底するとか根拠のないことを言うな」と怒られて信頼を失ったりもするだろう。

　その場しのぎの言葉でしのげるのは、その名のとおり、その場だけだ。いつか、その場すらもしのげなくなっていく。

「徹底する」と言いたくなったら、とにかく具体の中身を考えて言語化しよう

「徹底する」と言いたくなるときの多くは、具体の中身がないときだ。そんなときに、その場をしのいだところで、なにも問題は解決しない。

　それよりも、「徹底する」という言葉を言いそうになったら、それをチャンスだと考えて、とにかく具体の中身を考えてみよう。さきほどのケースであれば、人がどんなに注意をしてもミスが起きると考え抜いて「次からはこのようなことがないように、AIでの自動化をテストしてみます」と言ってみてもよい。具体的な意見なので、実現性やコストやスケジュールなどで反論はあるかもしれないし、実際にやってみたら失敗するかもしれない。しかし、まわりからは、具体的なチャレンジだと応援してもらえたり、しっかりと考えて行動しようとしている人だと信頼してもらえたりもするだろう。

　たかが言葉、されど言葉。なにか曖昧で抽象的で「その場しのぎ」の言葉が出そうになったときほど、考え抜くよい機会なのだ。

（本原稿は『1メッセージ究極にシンプルな伝え方』を一部抜粋・加筆したものです）