予定を狂わす「横入り」仕事、どう向き合えば生産性があがるのか？

突発オーダー、急ぎの問い合わせ……予定を狂わせる「横入り」にどう対処すればいいのか？1人で悩まず反射的に対応せず、チームとしてどう取り組むかについて、ベストセラー『職場の問題地図』の人気業務改善士がヒントを教える。