クレーマー撃退法 STEP1：肝心なのは初期対応

これまで100業種・5000件を解決したクレーマー撃退のプロの、「クレーマー撃退法」をまとめた。サービスの現場で客に接する人やクレーム処理に携わる人はもちろん、身の回りの“モンスター”への対処法としても参考になるだろう。