顧客が「つい話を聞いてしまう」、電話営業の声の出し方・話し方

「電話営業」は顔も姿も見えない状態で、声だけで相手とコミュニケーションを取って、顧客に商品やサービス内容を説明し、取引を成立させるものだ。電話の向こうの相手は、あなたの声や話し方だけで判断しているのが実態だ。なので、「あなたの声」はあなただけでなく、取り扱う商品や会社のイメージまでも決定づけてしまうほど重要なものだ。今回は、電話での「声の重要性」と、より「営業に有利な声」にするための注意点について書いてみた。