マスクなしクレーマーから、技アリ・一本をとるための「3段構え」とは

暑い日が続き、マスク着用が辛い場面も増えています。先日、マスクを着けずに市役所へ抗議にやってきたグループがおり、対応した職員が新型コロナに感染したという事案がありました。マスク着用をお願いしても言うことを聞いてくれないクレーマーにどのように対応すべきか、具体的な方法を伝授します。