【クレームは「最初の30秒」】クレーム対応のプロが目をつけるただ一つのポイント

「クレームがなかなか終わらない」と悩む方へ。クレーム対応のプロが、最初の30秒で相手の感情をコントロールし、対話ができる状態へと切り替える具体的な方法を紹介。