ANAの「SFC制度改定」は本当に“改悪”なのか？顧客の反発だけでは測れない真の意義

ANAが進めようとしたスーパーフライヤーズカード（SFC）の制度改定に顧客から強い批判が寄せられ、同社を見直しを迫られている。会員が長年受けられると考えていた特典が、将来はカードの年間決済額によって制限される可能性が示されたからである。しかしこの改革、経営学的に見れば必ずしも「改悪」とは言い切れない。