【便利すぎて不安】Amazon Goはなぜ広がらなかった？「商品を選んで、ただ出るだけ」に潜む落とし穴

便利なら、人は自然と使う――。そんな常識を覆したのがAmazon Goだ。レジ待ちも会計操作もなく、商品を手に取って店を出るだけ。画期的な仕組みに見えたが、その「便利すぎる体験」がかえって利用者の不安や違和感を生んだ可能性がある。なぜ便利さは、普及につながらなかったのか。『概念シフト』から一部抜粋して紹介する。