ツイッターで2500人の社員が顧客対応！
米ベストバイのカスタマーサービス革命

全米最大の家電量販チェーン｢ベストバイ｣。同社はツイッターを駆使して、顧客からの質問に答える。従業員はいわば自主的で、ゆくゆくは全員参加型のサービス提供を目指している。