【実録】クレーム対応の悪夢「自宅訪問」、避けられなかった時にすべきこと

クレーム対応の悪夢ともいえる自宅へ訪問しての謝罪は、大きな問題です。今回は、顧客対応部門の苦労話や私が体験した事例を折り込みながら解説していきたいと思います。