【実録】クレーム対応の悪夢「自宅訪問」、避けられなかった時にすべきこと 援川 聡: (株)エンゴシステム代表取締役 キャリア・働き方カスハラ撃退!クレーム対応完全マニュアル 援川聡 2020年9月30日 4:35 会員限定 クレーム対応の悪夢ともいえる自宅へ訪問しての謝罪は、大きな問題です。今回は、顧客対応部門の苦労話や私が体験した事例を折り込みながら解説していきたいと思います。 続きを読む 関連記事 クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう 援川聡 クレーマーの長電話を強制終了するシャットアウトフレーズ“3連コンボ” 援川聡 悪質クレーマーの自宅訪問。「ざぶとん」に座ってはいけない理由 援川聡 脅し文句に「やめてください」と言ってはいけない! 援川聡 トレンドウォッチ 商社・金融の実践事例を公開!育成施策と連動するスキルマップ術 不確実性は先送りの理由にならない。リーダーに問われる責任とは AI時代に欠かせない電気制御部品を開発する隠れた優良企業とは Sky執行役員が明かす、SFA定着失敗の【本質的原因】とは何か 【企業イベント担当者必見】実は利用可能!東京の特別空間リスト 一覧を見る 特集 最新記事 ニュースな本 「頭悪いんですよ、私」「思考力に自信がなくて」と悩む人に共通する意外な強み 今日のリーマンめし!! 「お腹大満足でした」「疲れも吹っ飛びます」星乃珈琲店の“秋限定やりすぎスイーツ”迫力がスゴすぎる!「糖質の暴力とも言える」「たまらなく美味しい」《実食レビュー》 ニュースな本 部下にちやほやされている上司が、まず疑うべきこと これ、買ってよかった! お薬手帳と処方薬がまるっと入った!ダイソーの「おしゃれミニポーチ」通院セットもまとめて収納できて優秀!《購入レビュー》 書籍編集局から 老後「もっと早く変えておけばよかった」と悔やむこと・ワースト1[見逃し配信・10月第1週] 最新記事一覧