逆上クレーマーには「おうむ返し」からの「質問」が有効なワケ

クレーマーと激突しないように上手にコミュニケーションを取るには、「相手の真意は何なのか？」「悪意がある（ブラックな）のか」など、クレームの実態を見極めることが重要になってきます。そこで、今回はクレームの実態を見極めるための“質問力”について紹介します。