「シルバークレーマー」はなぜ増えるのか、そしてその対応策とは

高齢者へのワクチン接種が進んでいますが、予約や接種の現場でクレーマーと化してしまう人たちがいます。いきなり大声で威嚇する、「年寄りだから」を言い訳につかうなどのシルバー世代のクレーマーは、なぜすぐに怒るのか。また、どのように接すればいいのかを、クレーム対応のプロが解説します。