企業ツイッター炎上を避ける5Sの掟、鎮火に役立つ3つの指針

企業ツイッター担当者として絶対に避けたいのが「炎上」。さらに炎上した際にどう鎮火させたらいいかも、ぜひ知っておきたい。東急ハンズ公式ツイッター担当者執筆の新刊書『共感で広がる公式ツイッターの世界』からの抜粋で、同ツイッター運営の舞台裏を、「中の人」自らが公開する。