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生活保護を申請しホテルに971泊、市は「ハードクレーマー」にどう対応すべきか

予測・分析カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル　援川聡

2021.10.13 3:55 会員限定

家賃滞納で立ち退きを命じられ、生活保護を申請中の男性がホテルで971泊。かかったお金を市に水増し請求するという事件がありました。男性は「ハードクレーマー」として有名だったとのことで、市職員も対応に苦慮したものと思われます。こうしたモンスタークレーマーを生まないためにはどうしたらいいのでしょうか？

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