クレーマーが「二度と電話してこない」殺し文句、大手損保“お客さま相談室”元主任が伝授！

客による暴言や不当要求などで、働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。東京都が全国初のカスハラ防止条例の策定に動くなど、カスハラ対策の機運は高まっている。大手損害保険会社で3000件を超える苦情に対応してきた、東京の社労士・井上久さんに聞いた。