「正しい敬語」より「現場で使える敬語」、「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」をコンセプトとして、接客のプロたちにナマの話し方を教えてもらいます。エアライン、証券会社、高級車ディーラー、保険会社、一流ホテル、クレジットカード会社、高級専門店などのビジネス現場で実際に使われている究極の話術を大公開。コミュニケーションに悩むすべてのビジネスパーソン必読の連載です。