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言葉は頼もしいパートナー。あなたに力や勇気や幸せを与えてくれます。「大人の言い換え力」に磨きをかけて、日常のピンチを華麗に切り抜けたり、果敢に立ち向かったりしましょう！（クイズ制作／石原壮一郎）
クイズ
コンビニのレジにいたら、会社員風のおじさんが来店。なんだかイラついた様子である。
2000円ちょっとの会計で、くしゃくしゃに丸まった千円札をまとめて投げつけてきた。
1枚ずつ広げて枚数を確認していたら、大きな声で「モタモタするな！」と怒鳴られた。「うるせぇ！お前のせいだろ」と思ったが、代わりにどんな言葉をお返しするか？
（B）「お静かにお願いします。お急ぎならきれいなお札をお出しください」
（C）「お待たせして申し訳ありません。早くしたいのは山々なんですけど」
正解は……
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A
◎ （A）「もう少々お待ちください。お札の枚数を間違えるといけないので」
× （B）「お静かにお願いします。お急ぎならきれいなお札をお出しください」
△ （C）「お待たせして申し訳ありません。早くしたいのは山々なんですけど」
解説
「お金の払い方」には、その人の本性が現われます。
お札をくしゃくしゃのまま投げつけるのは論外ですが、意味もなくしぶしぶ払ったり偉そうな態度を取ったりするのもタブー。昔は許されたかもしれませんが、今は「カスタマーハラスメント」として訴えられる可能性もあります。また、お札は向きをそろえて相手に渡すのがマナーだし、何より自分が気持ちよくなれます。
もし自分がコンビニ店員で、論外な人に理不尽に怒鳴られたらどうすればいいか。
Bは、要するに「うるせぇ！お前のせいだろ」を丁寧に言っているだけ。このぐらい言ってやってもいい気はしますが、相手がヒートアップして面倒な展開になりそうです。
ここは、遠回しに「損したくなかったら黙って待て」と言っているAがベスト。Cのように下手に出ると、このタイプの人は付け上がってさらに暴言を吐いてくるでしょう。
そもそも今回の場合はお金を投げつけていて、「カスハラ」に該当する可能性もあるので、場合によっては然るべきところに「通報」することも検討すべきかもしれません。
