「本当は断りたいけれど、相手に悪い気がする」「断ったら、もう誘ってもらえないかもしれない」。そんな思いから、気が進まない誘いや頼みごとを、つい引き受けてしまった経験はないだろうか。
しかし、相手との関係を大切にすることと、何でも引き受けることは別の話だ。じつは、断るときのちょっとした言葉の選び方で、相手に与える印象は大きく変わるという。では、相手を傷つけず、自分も無理をしない「感じのいい断り方」とは、どんなものなのか。『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の刊行にあたり、ライターの三橋温子さんに、ご自身の経験を踏まえて寄稿いただいた。（ダイヤモンド社書籍編集局）
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自分から誘えない友人の本音
私の友人に、「誰かと会いたくても自分からは絶対誘えない」という人がいます。
「断られたらどうしよう」
「私からの誘いが迷惑だったらどうしよう」
と思うと、いくら親しい間柄の人でも躊躇してしまうのだそう。
私も「人からどう思われるか」を気にしすぎるタイプなので、彼女の気持ちはよくわかるのですが、信頼関係が築けている相手であればわりとカジュアルに誘えてしまう。
心理的ハードルって人それぞれだよなぁ、とつくづく思います。
そんな友人が、「あなただけは自分から誘える」と言ってくれたことがありました。
理由は、「仲がいいから」でも「信頼しているから」でもなく、
「もし誘った日がNGでも、代わりの日程を提示してくれるから」。
え!?!?
私も会いたいから代替案を出しているだけなのに!?
と思いましたが、彼女にとってはそれが、「私からの誘いに乗り気でいてくれている」という何よりの安心材料なのだそうです。そう言われてみれば、たしかに…！
「断り方」ひとつで変わる人間関係
人からの誘いやお願いを断るとき、その「断り方」で今後の関係性が変わることがあります。
コミュニケーション講師による『オトナ女子のすてきな語彙力帳』は、「相手を不快にさせない、大人っぽい上手な断り方」を教えてくれる本。
たとえば、
「ありがたいお話なのですが」
――オトナ女子のすてきな語彙力帳 P185より
など、声をかけてもらえてうれしいという気持ちを、まずはクッション言葉にする。
「来月の予定はどう？」
――オトナ女子のすてきな語彙力帳 P186、P189
など、次につながる一言を添える。
そのほか、断る時のポイントも簡潔に教えてくれています。
「プラス言葉でサンドイッチ」が効果的です。
（＋）声をかけてくださってありがとうございます。
（－）申し訳ありません。その日は先約が入っていて行けそうにありません。残念です。
（＋）また今度、ご一緒させてください。楽しみにしております。
――オトナ女子のすてきな語彙力帳 P185より
反対に、「もう誘われたくない…」と思っているときのスマートな対応のしかたも紹介されており、仕事でもプライベートでも役立ちます。
私も、仕事の依頼や遊びの誘いを泣く泣く断るときは、「感謝の気持ち」と「次につながる一言」をオーバーなくらいに言葉にするようにしています。
いくら心のなかでそう思っていても、相手に「迷惑だったかな」「もう誘いにくいな」と思われてしまったら、相手も自分も残念ですよね…。
断ることが苦手な方や、相手を不快にさせない言い回しを知りたい方、長く心地いい人間関係を築いていきたい方に、たくさんのヒントを与えてくれそうです。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
