仕事の電話で相手の声が聞き取れなかったとき、あなたなら何と言うだろうか。「聞こえません」「もう少し大きな声でお願いします」。そんな言葉を、つい口にしてしまう人もいるかもしれない。
じつは、同じことを伝えるにしても、ちょっとした言葉の選び方で、相手に与える印象は大きく変わるという。では、相手を不快にさせず、むしろ「感じのいい人だな」と思ってもらえるのは、どんな言い回しなのか。『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の刊行にあたり、ライターの三橋温子さんに、ご自身の経験を踏まえて寄稿いただいた。（ダイヤモンド社書籍編集局）
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感じのいい後輩が電話で口にした言葉
社会人になってまだ若手のころ。
勤めていた会社の後輩に、とても感じのいい女性がいました。
いつも周囲に気を配っていて、仕事のグチや誰かの悪口はいっさい言わない。
ひとりで抱え込んでいないかな…とたまに心配になるくらい、心やさしい後輩でした。
彼女とは席が近かったので、ほかの同僚と話す声や電話でお客さんと話す声がよく聞こえてきたのですが、彼女が口にしたなかでもとくに印象に残っている言葉があります。
それは、
「すみません、お電話が遠いみたいで」。
聞き慣れない言葉に一瞬「ん？」と思いましたが、なるほど、電話をしている相手の声が聞き取りにくかったんだな、とすぐにわかりました。
「聞こえません」「もう少し大きな声で」などではなく、聞こえなかったことを電話や電波のせいにする。
彼女らしいすてきな言い回しだなぁ、と感心しました。
実はこれ、コールセンターなどでよく使われる丁寧な表現。
あとになってそう知りましたが、社会に出て間もない後輩がその言葉を使いこなしていたことに、またもや感心したことを憶えています。
「相手が悪い」とジャッジしない
たとえ相手に落ち度があったとしても、相手を責めるような言葉を投げるのではなく、いったん自分や別のものの責任にする。
これはビジネスでもプライベートでもとても大切な心構えだと思います。
そうした言葉づかいの例が紹介されているのが、『オトナ女子のすてきな語彙力帳』。
たとえば、仕事相手から期日までに返事をもらえなかったときは、
「念のため」と添えることで、相手の過失と決めつけない、やさしい言い回しに。
――『オトナ女子のすてきな語彙力帳』P178より
相手の話がわかりにくいときは、
――『オトナ女子のすてきな語彙力帳』P116より
と自分のせいにする。
もし相手に謝られたら、
――『オトナ女子のすてきな語彙力帳』P207より
と一歩下がることも、その後の関係性を良好にする秘訣です。
ときにはズバッと指摘しなければならない場面もありますが、どちらが悪いかをジャッジする必要がないのであれば、相手を不快にさせたり恐縮させたりする言い方をあえて選ぶ意味はないかもしれません。
「ついストレートに指摘してしまう…」「私の言い方、キツイかも…」という方は、このジャッジしない考え方が参考になりそうです。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
