初対面の人と話すとき、「何を話せばいいかわからない」「緊張して会話が続かない」と感じたことはないだろうか。相手に好印象を与えたいと思っても、気の利いた言葉はなかなか出てこないものだ。
じつは、いつもの挨拶にほんの少し工夫を加えるだけで、相手との距離がぐっと縮まることがあるという。では、初対面でも自然と相手の心を開き、感じのいい印象を残す人は、どんな言葉を使っているのだろうか。『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の刊行にあたり、ライターの三橋温子さんに、ご自身の経験を踏まえて寄稿いただいた。（ダイヤモンド社書籍編集局）
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会話の空気をガラッと変えた魔法の一言
私は子どものころから自己主張が得意ではありません。
自己紹介も苦手だし、できるだけ人の陰に隠れて存在感を消していたタイプ。
大人になってもその気質はあまり変わらず。
インタビューライターという職業柄、「主役はあくまでもインタビュー相手で、自分は黒子に徹する」という意識が強いことも、その一因かもしれません。
あるとき、コミュニケーション教室を経営されている方にインタビューをする機会がありました。
私が名乗ってご挨拶をすると、その方は開口一番にこうおっしゃったんです。
「三橋さんですね。今日はよろしくお願いします」と。
私の名前を認識してくれている…！
インタビュアーAではなく、私と会話しようとしてくれている…！
そう感じて、うれしくなりました。
その方はインタビュー中もたびたび私を名前で呼んでくださり、会話も盛り上がって無事に取材終了。
本来なら私がインタビューを円滑に進める立場であるはずなのに、率先して話しやすい空気をつくっていただき、さすがコミュニケーションのプロだなぁ…とすっかり感服してしまいました。
人間関係を円滑にする「名前添え」
会話中、相手の名前を口にする。
たったそれだけのことですが、それだけで会話の温度がグッと上がります。
初対面の相手には、ただ名乗り合うだけではなく
「○○さんとおっしゃるんですね」
「すてきな○○さんとお会いできて光栄です」。
感謝の気持ちを伝えるときは、
「○○さん、ありがとうございました！」。
相手のいいところを褒めるなら、
「○○さんならできると思っていたよ」
「○○さんの説明はわかりやすいですね」。
ある調査（※）によれば、社内で顔と名前を覚えてもらっていると感じる人は、そうでない人と比べて仕事へのモチベーションが高く、離職意向も低い傾向にあるそう。
「名前を呼ばれる」ことによる心理的影響の大きさがうかがえます。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、初対面の人との会話例や、相手の名前を添えて語彙力を高める会話例がたくさん紹介されています。
「はじめまして」を添えると、初対面であることを強調できます。
以前会ったことがあるのか、ないのか、相手を悩ませずに済みます。
初対面の人は、だれでも少なからず緊張や不安、壁を感じているものです。
「仲よくなろう！」「私のことを知ってもらおう！」とする前に、まずは相手に安心してもらうことが最優先です。
ポイントは、相手が反応しやすい言葉をかけて安心してもらうこと。それから関係性を作り始めましょう。焦りは禁物ですよ。
――『オトナ女子のすてきな語彙力帳』P18、19より
新しく加わる人に「ここに入ってよかった」と思ってもらえる言葉をかけてみましょう。
――『オトナ女子のすてきな語彙力帳』P20より
初対面の人とうまく関係を築きたい、すでに知っている人との距離をもう一歩縮めたい、私のような引っ込み思案タイプの人の心を開きたい…。
そんなときは相手の名前を会話に添えてみてはいかがでしょうか。
※カオナビHRテクノロジー総研「社内コミュニケーションと働き方」調査より
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
