「ちゃんと話を聞いているつもりなのに、なぜか会話が弾まない」「相手の反応がいまひとつ」。そんな経験はないだろうか。
じつは、相手の話に共感したり、理解を示したりするために使っている「あいづち」が、かえって相手をモヤモヤさせていることもあるという。では、私たちが無意識に使ってしまいがちな、要注意の「あいづち」とは何なのか。『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の刊行にあたり、ライターの三橋温子さんに、ご自身の経験を踏まえて寄稿いただいた。（ダイヤモンド社書籍編集局）
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「なるほど」を連発していた私
誰かと会話しているとき。
自分がどんな「あいづち」を入れているか、自覚していますか？
ライターである私は、日頃さまざまな人にインタビュー取材をします。
インタビュー中は会話を録音し、あとでAIで文字起こしをするのですが、AIが普及する前は自分で音声を聴き返して原稿を書いていました。
そうすると、否応なしに気づかされるんです。
自分がインタビュー中に乱用している口ぐせに…。
私の場合は、「なるほど～」でした。
インタビュー相手の言葉に心から納得して発した言葉ではあるものの、あまりにも連発しすぎていて、客観的に聴くと「コイツ本当にわかってんのか」という印象を受けざるを得ません。
相手によっては「なんか失礼だな」と思われていた可能性も。
ときどき「なるほどですね～」という敬語（？）バージョンも使っていたのですが、これはこれで日本語としてちょっと変。
相手はどう感じていたんだろう…話しにくかったかな…と思うと、恥ずかしいやら申し訳ないやら、複雑な気持ちになりました。
でも、私と同じような人は多いのではないでしょうか。
あいづち上手は会話上手
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、会話が気持ちよく続く「あいづち・クッション言葉」が多数紹介されています。
相手の話に理解を示すなら、「なるほど」よりもこんな表現はいかがでしょうか。
「興味深い考え方ですね」
あいづちは思いやりのコミュニケーション。
話し手は、自分の説明や相談が「うまく伝わっているかな？」と、どこか心配や不安を抱えているもの。
そんなときに、聞き手が理解を示すあいづちを打ってくれると、相手には安心感が生まれます。
プレゼンや打ち合わせなどの説明には「わかりやすいですね」とあいづちを入れるのもいいですね。
――『オトナ女子のすてきな語彙力帳』P55、P114、P120より
同じ「なるほど」でも、「なるほど、そういうことですね」と言葉を足したり、「なるほど！」と言いながらメモを取ったりするだけで、話をきちんと理解している印象になります。
すてきなあいづちには、言葉だけでなく、表情やしぐさも大切。本書ではそうしたことも紹介されています。
私も自分の口ぐせに気づいてからは、相手がどう感じるかを意識してあいづちを打つようになりました。「なるほど」も禁句にしたわけではなく、ここぞというときにだけ使うように。
その結果、インタビュー相手からは、
「話しやすかった」
「つい喋りすぎてしまった」
「真剣に聞いてくれてありがとう」
と言っていただけることが増えました。
まぁ、いまでもついうっかり、「なるほどですね～」が出てしまうことはあるんですけどね…。
あいづちも立派なコミュニケーション
あいづちは無意識に打つことが多いと思いますが、それもコミュニケーションの一環だと思って少し意識を向けてみると、会話が驚くほどスムーズに進みます。
仕事相手や友人との会話がなぜか続かない方、あいづちをどう打っていいかわからない方は、本書を読んでみると、会話上手になるためのヒントが見つかると思います。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
