一流の謙虚な人がやっている「戦略的3つの聞き方」

「謙虚さこそが、最強の戦略だ」と主張するのは、モルガンスタンレー、Googleなどで働き4大陸50カ国以上のリーダーを見て続けてきたピョートル氏。
しかし、謙虚に振る舞っていると、「相手から舐められるのではないか」と心配になるかもしれません。他人に利用されない謙虚さについて、新刊『「謙虚さ」という戦略』から一部抜粋・編集してご紹介します。

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優秀な人はどのようにコミュニケーションをとるのか

　謙虚で腰が低い人と接していて気づく、明らかな特徴があります。

　それは彼らが極めてよく「聞く」ということです。
　これは単純に相手の話に耳を傾けるというレベルのことではなく、極めて戦略的な行動です。

　謙虚さを示す最初の行動は、話すことではなく、聞くことです。話すことで、自分の知識や考えを相手に伝えられます。一方、聞くことで、自分にはない情報だけでなく、相手がどのように考え、何を大切にしているのかを知ることができます。

　Aさんが話すとき、Aさんは自分が知っていることを、自分の方法で表現することしかできません。
　しかし、Aさんの話を聞いているBさんは、Aさんが何を知っているか、どのように考えているか、どのような価値観を持っているか、という非常に豊かな情報を受け取ることができます。

「本当の聞く」ができているか？

　ところが、多くの人は「聞いているふり」はできても、「本当に聞く」ことができていません。
　なぜなら、無意識が「次は何を言うべきか」「何を言って自分を賢く見せるか」で忙しいからです。つまり、頭の中で“独白”が始まっているのです。これは僕が「防衛的リスニング」と呼んでいるものです。
　本物の傾聴は、この頭の中の独白が静まったときにだけ可能になります。

　では、明日の会議で具体的に何をするのか。
「相手の話をよく聞きましょう」だけでは、やりようがありません。
　聞くというのは態度ではなく、動作だからです。そこで、戦略的謙虚さにおける具体的な「聞き方」を3つ紹介します。

［1］最初に浮かんだ一言を言わない

　相手が話している途中で、返す言葉を考え始めてしまうことがあります。
　その返答に気を取られると、話の続きを十分に受け取れなくなります。
　最初に浮かんだ言葉をすぐ口にせず、いったん間を置く。最後まで聞いた内容を踏まえて、応答を選び直してみてください。

［2］相手の言葉を、そのまま返す

　相手の話を聞き終えたあと、相手の話を要約して確認するのは、有効な型です。ただ、いきなり自分の言葉に置き換えると、相手は「勝手に解釈された」と感じることがあります。
「つまり、リソース配分の問題ですね」と要約された瞬間、相手は次から短く話すようになります。

　そこで、要約する前に、「ひとつ言葉を足す」ことを意識してみてください。
「相手が使った言葉を、そのまま返す」のです。
　そのうえで要約したり、相手の話を深掘りしたりするのです。

「回らない、とおっしゃいましたよね。その回らないというのは、どのあたりですか」

　この一手間で、あなたの言葉が「理解の証明」ではなく「理解の確認」になります。

［3］聞き終わっても、すぐ解決しない

　人は、「聞く」と問題を解決したくなります。有能な人ほど、そうです。
　ただ、相手がまだ十分に話せていない段階で解決策を示すと、「十分に聞いてもらえなかった」と感じさせることがあります。そこで、解決策を提案する前に確認します。

「これは、聞いてほしい話ですか。それとも、一緒に考えたい話ですか」

　この一言を挟めるかどうかで、その後に相手の話す量が変わります。
　この3つは、生まれつきの才能に頼らず、日々の対話で練習できる行動です

　最初の一言を我慢する。
　言い換えを我慢する。
　解決を我慢する。

「聞く力」とは、聞き取る能力のことではなく、「自分の先入観や判断をいったん脇に置き、共感的理解と肯定的関心を持つ姿勢」のことなのです。

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『「謙虚さ」」という戦略』（ピョートル・フェリクス・グジバチ著）

◎なぜ世界の一流ほど、「謙虚で腰が低い」のか？
◎マイクロソフトCEOサティア・ナデラ、松下幸之助、稲盛和夫らが「謙虚さ」を大切する理由とは？
◎戦略的謙虚さで成果を生み出すための思考法、コミュニケーション術とは？

世界4大陸50カ国以上のリーダーと働いてきた元Googleの人材育成部長であるピョートル・フェリクス・グジバチ氏が、成果を出し続ける優秀な人がやっている「戦略的謙虚さ」を語り尽くす一冊。